Belgische vergunningGelicentieerd door de Belgische Kansspelcommissie onder nummer A+60299
Snelle uitbetalingenGemiddeld 10 minuten tot je geld op je rekening staat
Dataveiligheid256-bit SSL encryptie beschermt al je transacties
Je zit te wachten
Waar krijg je meteen een echt antwoord?
Terwijl je twijfelt, wijst dit overzicht je het kanaal dat het snelst antwoordt.
Snel getypt, snel geholpen
Tijdens een spelronde waarin iets misloopt, is de chat het snelst: binnen vijf minuten reageert een medewerker, die nooit naar je wachtwoord vraagt, dag en nacht.
Op het moment dat een eerste antwoord je niet verder brengt, legt dit blok de weg vast.
Eerst het probleem zelf
Op het moment dat je een klacht hebt, beschrijf je het probleem rustig aan de support met datum, bedrag en wat je al geprobeerd hebt. Zo ziet de medewerker meteen waar het misgaat.
Nummers bewaren, niet vergeten
Zodra je dit hebt gemeld, vraag je om een referentienummer en een schriftelijk antwoord. Dat nummer houdt je bij, want het bewijst wanneer en hoe je zaak is behandeld.
Vraag een tweede blik
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Je verwijst daarbij naar je referentienummer, zodat de zaak niet opnieuw begint.
Naar de Kansspelcommissie
Als ook dat niet helpt, kun je je wenden tot de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar alle correspondentie, want daar kun je aantonen dat je eerst bij 5gringos Casino langsging.
5gringos Casino gegevens
Kijk wie de vergunning bezit
Op het moment dat je wilt weten wie het casino runt en de vergunning bezit, geeft dit blok het heldere antwoord.
Bedrijf
Bedrijfsnaam5gringos Casino BV
OndernemingsnummerBE 3180.150.150 (België)
AdresStationsstraat, Bruxelles
Vergunning
ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard
Dit blok beslist de kleine twijfels die je eerst van je af wilt schuiven.
trustWat als ik op zondagnacht om drie uur hulp nodig heb?+
Zodra je buiten de kantooruren vastloopt, blijft het team toch bereikbaar. Zowel live chat als telefoon en e-mail werken rond de klok, dus ook op zondag om drie uur 's nachts. Een wachttijd van enkele minuten is dan heel gewoon.
trustMoet ik meteen naar de Kansspelcommissie stappen?+
Bij een antwoord dat je niet verder helpt, vraag je binnen dezelfde chat om een tweede medewerker. Blijft het antwoord mager, dan zet je je zaak op papier en stuur je die naar [email protected]. Kom je daar niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Belgische Kansspelcommissie.
trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven voor identificatie?+
Voor je account volstaan je e-mailadres en je volledige naam, meer heeft de medewerker niet nodig. Een wachtwoord vraag je nooit door te geven, ook niet als iemand zich als medewerker voorstelt. Noteer gerust je klantnummer uit je profiel bij de hand.
trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+
Wanneer je in het Nederlands schrijft, antwoordt het team in het Nederlands. Frans, Engels en Duits worden eveneens opgevangen, zodat je zelf kiest in welke taal je je verhaal doet. Een vraag in het Nederlands blijft dus altijd in het Nederlands lopen.
trustWaar blijft mijn verificatie na twee dagen?+
Na het opsturen van je documenten loopt de controle gemiddeld 46 uur door. Reken daar dus twee dagen voor, en stuur liefst een scherpe foto van je identiteitsbewijs, je adresbewijs en je betalingsbewijs in één keer mee. Zo vermijd je een tweede ronde.
trustWaar zie ik onder welke vergunning ik speel?+
Onder de vergunning A+60299 van de Belgische Kansspelcommissie valt elke rekening die je hier opent. Die toezichthouder is de Commission des jeux de hasard, en de vergunning vind je terug in de voettekst van de site. Het nummer staat ook in je accountgegevens vermeld.
trustWaarom bewaren jullie mijn gegevens nog na sluiting?+
Waarom je dat vraagt, maakt voor de behandeling niets uit: elke speler mag zijn gegevens opvragen of laten wissen. Stuur die vraag naar [email protected], dan krijg je een overzicht van wat er over jou bewaard blijft. Wat de wet verplicht bij te houden, wordt niet verwijderd.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.